Hotjar

소개

주요 기능

• 추적 스니펫 설치 → 페이지별 클릭·마우스·스크롤 히트맵 생성
• 세션 재생 클릭 → 혼란·버그·이탈 포인트를 한눈에 요약
• 40+ 템플릿 설문 출시 → AI가 질문과 요약을 생성해 응답 수집 가속
• 사이트·프로토타입에 피드백 위젯 삽입 → 녹화·히트맵과 함께 원문 코멘트 확보
• Google Analytics·HubSpot·Optimizely 연동 → 정성 인사이트를 캠페인/실험에 연결

이런 상황에 추천

• 이커머스 PM이 체크아웃 퍼널 이탈을 파악하려고, 퍼널 데이터와 세션 재생·히트맵을 결합해 문제 지점을 진단할 때
• UX 리서처가 신규 온보딩 흐름을 검증하려고, 페이지 내 설문을 실행하고 세션 하이라이트를 검토할 때
• 마케팅 리드가 Optimizely로 랜딩 페이지 A/B 테스트를 진행하면서, Hotjar 피드백을 근거로 승자 변형을 선정할 때

이렇게 써보세요

1. 1
   결제 이탈 원인 진단

   사이트에 Hotjar 추적 스니펫을 설치 → 결제 페이지의 퍼널과 히트맵을 확인해 어느 지점에서 이탈이 발생하는지 파악 → 해당 구간의 세션 재생을 보고 원인(혼란, 버그 등)을 한 번의 요약으로 확인합니다.

2. 2
   온보딩 흐름 검증

   온보딩 URL에 스니펫을 적용하고 녹화를 활성화 → 템플릿에서 설문조사를 실행해 새 사용자의 인지도와 기대를 질문 → 녹화, 히트맵, AI 요약을 함께 검토해 각 단계의 완료 여부를 확인합니다.

3. 3
   A/B 랜딩 페이지 우승자 선정

   Optimizely와 연동해 각 버전을 Hotjar에서 태그 → 각 버전의 히트맵과 세션을 수집하면서 Optimizely의 전환 수치와 대조 → 정성적 피드백과 재생을 근거로 사용성 문제가 적은 버전을 선택합니다.

4. 4
   프로토타입에 피드백 수집

   공개 프로토타입이나 스테이징 페이지에 피드백 위젯을 임베드 → 사용자에게 댓글을 남기게 하고 필요하면 짧은 설문 실행 → 재생 및 히트맵과 함께 의견을 검토해 우선순위화합니다.

5. 5
   마케팅 캠페인에 정성 데이터 연결

   캠페인 랜딩 페이지에 스니펫을 설치하고 Google Analytics/HubSpot과 연동 → 캠페인 유입자 행동을 히트맵과 세션으로 관찰 → AI 요약을 활용해 패턴을 빠르게 보고하고 광고 소재를 조정합니다.

장단점

시작하는 법

1. 1 Contentsquare(구 Hotjar)에서 Get started free로 회원가입
2. 2 추적 스니펫을 설치하거나 태그 매니저로 추가
3. 3 첫 히트맵을 열고 초기 세션 재생을 보며 빠른 개선점을 확인