Intercom

소개

주요 기능

• Fin AI Agent에 일반 질문 위임 → 헬프센터 콘텐츠 기반 즉시 답변 제공
• 공유 인박스에서 Copilot으로 작성 → 에이전트가 편집·발송 가능한 제안 답변
• Custom Objects 정의 → 대화와 리포팅에 일관된 컨텍스트 유지
• 비주얼 워크플로우 빌더 사용 → 코드 없이 자동 할당·태깅·SLA 적용
• 다국어 헬프센터 공개 → 고객이 셀프서비스하고 복잡한 이슈는 에이전트로 연결

이런 상황에 추천

• 고객지원 팀장이 헬프센터 FAQ로 Fin을 활성화해 티켓량을 줄일 때
• CX 운영 매니저가 여러 팀 인박스에 라운드로빈 라우팅과 SLA를 설정할 때
• 서포트 분석가가 노코드 워크플로우로 채팅을 분류하고 만족도 지표를 추적할 때

이렇게 써보세요

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   자주 묻는 질문에 채팅으로 답하기

   가입 후 헬프 센터 문서를 연결합니다 → Fin AI Agent가 게시된 도움말에서 즉시 답변을 제안하도록 활성화합니다 → 공유 인박스에서 제안 답변을 검토하고 에이전트가 수정해 전송합니다.

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   들어오는 채팅 자동 분류하기

   비주얼 워크플로 빌더에서 새 규칙을 만들어 대화에 태그와 라우팅을 적용합니다 → 라운드로빈 또는 팀 기반 자동 할당과 SLA를 설정합니다 → 우선순위 태그가 붙은 대화가 지정된 인박스로 들어오는지 확인합니다.

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   복잡한 티켓 초안 작성하기

   공유 인박스에서 대화를 열고 Copilot을 불러 대화와 Custom Objects를 바탕으로 답변 초안을 생성합니다 → 개인화와 첨부 파일을 추가해 수정한 뒤 전송합니다 → 필요한 경우 관련 커스텀 오브젝트를 업데이트합니다.

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   대화에서 고객 데이터 활용하기

   구독이나 주문용 Custom Object를 정의해 대화에 관련 정보를 표시합니다 → 에이전트가 대화 도중 상태와 문맥을 바로 확인합니다 → 응답 시 해당 정보를 참조해 불필요한 추가 문의를 줄입니다.

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   다국어 헬프 센터 게시하기

   도움말 문서를 생성하거나 가져오고 각 문서에 다국어 옵션을 설정합니다 → 헬프 센터를 게시해 Fin이 해당 페이지에서 답을 불러오도록 합니다 → 일반 문의는 셀프서비스로 처리되고 복잡한 문제만 에이전트로 라우팅되는지 확인합니다.

장단점

시작하는 법

1. 1 intercom.com에서 계정 생성 후 플랜 선택 (무료 체험 가능)
2. 2 사이트나 앱을 연결하고 헬프센터 문서를 업로드하거나 작성한 뒤 Fin AI Agent 활성화
3. 3 테스트 채팅을 시작해 Fin이 FAQ를 응답하고 필요한 경우 팀 인박스로 에스컬레이션되는 것을 확인

가격 정보